持久、和谐、互动、相互信赖的关系是许多企业努力的目标，良好的消费者关系可使企业在信誉、品牌、服务等方面表现出超越产品质量层面的竞争力。”

　　此外，企业影响力还必须具备一种文化影响力和技术影响力等，这些都是企业实现其经济影响力的必要手段。

　　公民价值：

　　领导者的社会属性

　　中国科学院院士牛文元先生的一句话说得很好：“一个具备责任感的现代企业，上可顶天，下可立地，中可以成人。”在笔者看来，一个行业领导型企业仅仅做到经济属性即企业价值的体现是不够的，还必须具备一种社会属性，即要打造其社会影响力(公民价值)。

　　谁都无法否认王石先生及其所率领的万科公司，给房地产行业，尤其是住宅开发领域所带来的价值观的巨大影响。他在其博客上有这样一段话，“到了新的世纪，随着万科的稳步发展，行业和社会影响力逐渐增大。社会对万科的认知和企望也发生了变化。典型的例子，自财富排行榜出现，被认为是对创造财富企业家的认可，是社会的进步。这里强调企业家的赢利能力、企业效率是理所当然的。但随着企业家对创造社会财富资源的不断聚集，是不是应该从更广义的社会责任来考虑问题呢?”

　　笔者曾在2005年就“社会责任”的话题专门与王石先生做过交流。他表示，万科有一个专门的部门做企业社会责任方面的研究，包括万科每年可以从利润中拿出多少钱来投入“企业公民”的行为，在对环境的责任、对社会发展的广义贡献方面，有哪些可以发挥万科的优势，怎样提高做事情的效率等。王石先生深有感触地说：“与个人相比，其实企业掌握着更多的资源，与其他成员有着更为复杂的关系，所以，企业比个人更有尽社会责任的基础条件。”

　　责任力是可以创造价值的。大到一个国家和民族，小到一个企业，都必须具有伟大的责任感和力量。正如《大国崛起》中所折射出的道理，没有责任感的国家、民族注定是一个失败的国家、民族。企业也是如此。

　　现代行业横跨农业、工业和服务业等领域，囊括了所有的企业类型，只有保证整个产业链的顺畅才能确保企业的正常发展;与此同时，如何提高行业的责任标准、教育和引导消费者的认知、加强行业健康发展等，并做大做强整个行业，是所有行业中标杆性企业必须面对的话题。因此，有很多企业之所以能称得上行业领导者，无疑是时刻不敢忘记自身的企业责任、行业责任和社会责任，并将三者之间很好地融合一体。

　　正如著名传媒人、企业研究学者秦朔先生在一篇文章中所述，在市场传播中，一般认为“通吃”是成为行业霸主的通道。但事实恰恰相反。一个行业中真正的霸主(如IBM、GE)，是那些能够为整个行业的发展打开创新空间、同时撑持出足够利润空间、让更多同行存活的企业。行业领导者最突出的特征，不是无处不占，用价格战和倾销手段“杀敌无数”，而是占据高附加值地带，促进行业共荣，就如一棵高高的大树，对外遮住烈日，对下撑出荫凉。

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