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在西门子，每一位面向终端用户和合作伙伴的销售代表都有明确的责任：不是以项目为导向，而是以客户为导向，和用户建立长期的联系，了解用户的需求，为他们提供产品、系统和应用方案，同时通过合作伙伴或自己的工程公司提供工程服务。对于潜在的客户，西门子也会要求销售代表去了解这些客户使用其它公司产品的原因。西门子已经对几千家用户的需求都能了解到这个程度。这些销售代表同时也是西门子市场研究模型的数据搜集者。
有着丰富的销售经验、重视客户的何维克自来到中国就任后，只要时间许可，就尽可能在紧张的日程表中安排客户拜访活动。“这是非常重要的工作，”他说。
为了实现与客户的“零距离”，AD通过各种形式的市场活动与客户面对面，除了参加专业性的展览会，最近两三年AD开展了多次大规模、流动性的巡展。2003年，以火车为载体的西门子“自动化之光(Exider)”全球巡展来到中国，足迹遍及16个大城市。2007年，“自动化之光——未来城(exiderdome)”又实现中国六城市之行，这是一个由39个标准集装箱组成的可移动展馆。以这种新颖独特的形式，西门子将工业自动化这一不易被大众接触到的领域展现在普通中国民众面前。此外，AD常年举办全国性的、各种主题的卡车巡展等等。通过巡展、研讨会以及诸如最近举办的2008西门子自动化峰会这类大规模客户活动，AD全方位、立体的展开与客户的沟通，高效、频繁的客户沟通带来的是AD对市场动态与趋势的清晰把握和有针对性地战略部署与实施。
优势：创新动力
15年前加入西门子时，何维克曾经在系统研发部门工作，因而对西门子在研发和流程方面的创新、集成、解决和发展的能力有深入了解。按照何维克的说法，“创新是推动我们业务增长的主要驱动力。”
2007财年，西门子将30亿欧元，即营业额的5%，投入在技术研发上。
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