制度与人谁更重要
这是我在北京大学光华管理学院讲的一个商业案例，它是发生在万科房地产公司的一个真实的故事。
万科房地产公司的上海分公司，是万科十几个分公司中最大的分公司，在万科的业务中举足轻重。不幸的是，1997年这个分公司的部分高层管理人员发生集体受贿事件，导致万科总部对上海分公司进行了大换血。1997年末，万科从总部派出“三驾马车”，分别担任上海分公司的正副总经理和销售部经理，接管已经严重受损的上海业务。平均年龄不到三十二岁的新领导班子临危受命，急赴上海，夜以继日地重整业务，成绩颇为显著。然而，一件意想不到的“小事”，却使得这个刚组成的领导班子差一点解体。
1997年腊月二十九，劳累了一年的万科总部人力资源总监解冻，处理完年底手上的最后一点事，正兴冲冲地准备回家度假，上海分公司的一名销售主任飞抵深圳总部，向解冻投诉：上海分公司违反万科房地产公司的人事制度，把他给解雇了。原来，这名上海当地的销售主任同总部刚派过去的销售经理，发生了严重的工作冲突，以至于工作不能正常进行下去。在前天的销售大会上，二人争吵起来，销售经理当场表示要炒掉这个主任。会后，他征得了一同派来的分公司正副总经理的同意后，第二天解雇了这名销售主任。可是，这名被炒的销售主任认为：上海分公司违反了万科公司的制度，因为万科的人事制度明文规定：基层员工如果在工作上犯错误，首先应该是降职，如果降职后仍然表现不好，才能将其辞退;另外，公司《职员手册》在解雇人的程序上也明确规定：要辞退员工，除了分公司总经理和总部人力资源部共同同意外，还必须在征询职工代表大会的意见后方可进行。因此，仅凭他因工作问题与上司发生冲突，并不足以将其辞退。所以，秉性较真的上海分公司销售主任，一气之下，腊月二十九跑到深圳，向万科总部讨“说法”来了。
解冻接到投诉后，马上拿起电话调查此事。他了解到：上海分公司坚持认为该员工不服从管理，应该予以辞退;同时那名销售经理也表示，如果万科总部要撤销这个决定，他就立刻辞职。这下解冻可难了。上海分公司的做法显然不符合制度和程序，可是上海分公司已经出了公告，如果让他们收回成命，就意味着不仅要失去一名刚派过去的高级管理人员，而且对新管理层的士气影响也很大。两害相权，取其轻吧!为了维护上海分公司管理层的权威和尊严，解冻还是决定维持原判，同时告诫上海分公司下不为例;并且将这个处理意见反馈给职工委员会。
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