| “只把最合适的产品卖给最合适的人”,作为品牌忠诚的第一要诀,既是营销人对消费者高度负责的态度,也是营销人打造百年品牌的高瞻远瞩,更是营销人追求卓越的人性光芒的充分体现。
毫无疑问,品牌忠诚源自良好的消费体验,只有获得令自己满意的消费体验,一个消费者才有可能对一个品牌建立忠诚,重复购买,并推荐其他人使用。所以,当你把自己的产品卖给一个根本不合用或不十分合用的消费者时,无形中也就承担了品牌恶性传播的风险。作为一个明智的营销人,你应该拒绝短期诱惑,找准消费者,不断制造和生产出对目标消费人群最合适和最有竞争力的产品,并把最合适的产品只卖给最合适的消费者。
雍容高贵的劳斯莱斯是地位和身份的象征,它对“只把最合适的产品卖给最合适的人”这一理念的诠释可谓登峰造极,无人可望其项背。
劳斯莱斯对购买者首先要审查身份及背景条件,只把轿车卖给有资格的最合适的人,它甚至曾经有过这样的规定:只有贵族身份才能成为其车主。想当年,美国超级歌星“猫王”也是经过多次努力后,才取得购买一辆普通级劳斯莱斯的资格。
劳斯莱斯汽车公司年产量只有1000~2000辆,哪怕1990年,劳斯莱斯汽车销售最好的年份,创下的历史最高纪录,也不过只有3000多辆,连世界大汽车公司产量的零头都不够。 但劳斯莱斯汽车却可以在最大范围内满足客户个性化的需求,为顾客制造和生产最合适的产品。顾客可以根据自己的喜好,来精心挑选车身颜色、质地、层板和设备等。所以除了特别委托,劳斯莱斯几乎没有生产两辆一模一样的轿车的可能。
品牌必须有其独特的品性,是人性的物化,可以说品牌是人性的镜子! |