一个阳光明媚的中午，在明尼阿波利斯市区一家叫“石邸”的餐厅里，一位顾客想吃顿简单的午餐。

　　餐厅就餐的人很多，服务员都非常忙。一位端了一托盘脏碟子的服务员注意到这位刚落座的顾客，便主动上前招呼他。顾客想要一杯健怡可乐，但这家餐厅只卖百事可乐，于是顾客就要了一杯柠檬水来代替。

　　一件再平淡不过的事情。顾客继续享用他的午餐。

　　忽然，有人送来了一罐外表清凉、内在沁心的健怡可乐!正是刚才的那位服务员。下面是他们的精彩对白：

　　“你们不是不卖健怡可乐吗?”

　　“没错，先生，我们不卖。”

　　“那这是从哪儿来的?

　　“街角杂货店，先生。

　　“谁付的钱?”

　　“是我，才2块钱而已。”

　　“哇!谢谢你!”

　　“不客气。”服务员微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。

　　这是《QBQ—问题背后的问题》一书的作者——约翰·米勒亲身经历的一件事情。您猜米勒先生的第一个念头是什么?“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事!”而一年后，当米勒先生再次到那家餐厅就餐时，他发现自己最喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。他离职了吗?当然不是，原来他已经升任管理职位了!

　　在个人的职业生涯发展过程中，通常我们认为掌控权在企业手中，作为职场一员的我们，只能默默地期望能有更多的“伯乐”来发现我们这匹“千里马”。反过来讲，如果得不到晋升与提拔的机会，我们就会发出“千里马常有，而伯乐不常有”，致使“英雄无用武之地”之类的感叹，摆出一副无辜受害的可怜相安慰自己。实际上现在大多数的企业，都引进了考核机制，对员工的工作业绩、工作态度及素质能力全方位进行评估，所谓“赛马识能，相马识德”，目的就是要尽量接近客观、逼近真实地去评价每一个人。而任何一个企业，都不会慢待一位真正优秀的人才。与其自怜自叹，不如行动起来，首先使自己成为一匹真正的“千里马”，并学会运用自己手中一半的主动权，去争取企业手中的另一半掌控权。

　　故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能够打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”到自己旗下的想法?为什么他能够很快获得升迁的机会?他的所思、所想、所为究竟有什么与众不同之处?同为职场中人的我们，时时渴昐得到晋升与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的、有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴?

　　尽职尽责：比他人多想一步，多做一点

　　学会工作虽然每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗?你有没有认真反思一下：职责内应该做的事情，是否都兼顾做到了?自己所做的每一项工作，是否都做到位了?是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作结果呢?——把握职业发展主动权的第一步，首先要学会将职责内的工作做全、做深、做专业、做到位。就象故事中的服务员，他的职责看起来比较简单，就是为顾客提供就餐服务。他主动招呼新来的顾客，及时送上顾客所点的午餐，这样做已经算是很称职的了。餐厅不卖顾客想要的饮料，这也是再正常不过的事情，餐厅毕竟不可能卖顾客想要的所有东西吧，况且顾客也并没有坚持自己的要求。但这位服务员是怎么做的呢?他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”，而是“提供顾客满意的就餐服务”，由于他在纵向上延伸了他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，他也在积极想办法满足顾客的要求。

　　在制度盲区主动多做一点在任何一个组织里，制度都不可能把所有的事情界定清楚，在工作中，我们也经常会遇到制度所没有界定或明确的事情，这种情况通常发生在公共职责区域或职责盲区内。任何一个企业的老板，都希望当这种意外的情况出现时，员工能够主动站出来，多想一步，多做一点，承担起这一份额外的职责。

　　就象这家名为“石邸”的餐厅，制度并没有规定当餐厅无法提供顾客需要的饮品时，服务员应当从其他地方为顾客购买。但这位服务员知道餐厅的宗旨是“为顾客提供满意的服务”，他很想为他的服务对象做点什么，于是他就自觉自愿地、自自然然地掏钱为顾客去购买了一份惊喜。可见同样的一份工作，只要有心多想一点，总可以做得更好一些。而当你尽心尽力地去做一份工作时，受益的不仅是你的顾客，你所服务的公司，还有一个最大的受益者，就是你自己。

　　问题到我为止：强化个人责任，找方法不找借口

　　“问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。我们生活在一个问题无处不在的职场环境里，每天都会面临着这样那样的问题：外部的如市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔等等;内部的如领导不支持、同事不配合、制度不健全、流程不完善……如果我们的关注点是抱怨，是指责，是找各种各样的原因为自己解脱，那我们就永远与提升无缘，也就无从谈起会有很好的职业发展的机会了。想象一下，如果想为顾客提供优质服务的服务员遇到了问题：餐厅无法提供顾客所需的饮品时，他的反应是：抱怨顾客多事;将问题传给他的经理;埋怨餐厅提供的饮品太单一……那他会从众多的服务生中脱颖而出，得到晋升吗?任何一个组织，都希望员工能够承担起他应该承担的职责，希望员工能够以敏锐的眼睛发现问题，并以强烈的个人责任感去面对问题、解决问题，而不是成为问题的一部分，或当个二传手，将问题传给别人;如果我们在面对问题时，都能够自问“我能做什么?”，并积极付诸行动，而不是在指责他人，在抱怨环境;都能够挺身而出，以“事情从我做起，问题到我为止”的大无畏情神面对问题，那我们就能够最大限度的发挥我们的主观能动性，历练我们解决问题的能力;我们的组织将是一个所向无敌、效率奇高的组织;而我们个人，也必将成为职场中发展最快的职业明星。