MBA的吸引人之处，是拿案例说事。古板的理论因其抽象已有成定式之嫌，离我们很远，而发生在我们身边的小事更能引起人们的思考。随时随地随人教育员工，是当主管的责任也是主管的义务。
前些天发生在我身边的一件事情引起我很大的触动。有客人一行五人来公司进行采访，公司接待人员定好了早晨7：30到厂区去拍外景，当我按时到达目的地时客人反而没来，等到8：00才急急赶到，等我详细询问后才知事情的真相。原来接待人员给车队要车，但因车队当天用车紧张调不出来，本来我乘座的商务车共有六个人的座位，加上客人及接待人员能容得下，或者稍微挤一挤也没什么妨碍，而接待人员怕车拥挤要“照顾”我，更直截了当地说是怕我嫌挤，给客人租了两辆出租车前往。结果因车速不同加之出租车司机对去厂区道路的不了解，一辆车到了而另一辆车跟丢了。这样做不但对客人有照顾不周之嫌，还严重干扰了老板的时间。
事情不大，但反映的问题不小，我把这件事情拿到干部会议上剖析：除去工作的经验、技能、技巧之外，存在于员工思想深处的哪些观念，影响了企业本来应该具有的节约和效益最大化的基因?
围绕老板还是围绕着客户。
这件事情发生后我非常生气，生气的原因是什么?是员工不能理解老板的为人和皇明的文化。接待的员工也可能认为，皇明像其它企业一样，是捧着老总捧着上级的，是只对上级负责的，别的不管，天塌下来有地顶着，把老板伺侯好就行了。但皇明这个老板是什么脾气?在皇明时间长一些的员工都知道老板的为人处事，从来没有说谁占了我的车我就生气，从来没有说我车里加个人进来就翻脸，相反，老板在大会小会提倡节约，身体力行实践节约，出行坐火车乘地铁杜绝浪费，做事力争使资源利用最大化，力争节能降耗的!哪里曾有过摆谱拿架子的时候?
而且企业做事的唯一目标是围绕着客户服务的，即便是老板，也是专门为客户服务的。企业的老板是客户最大的服务者，在客户面前，无论是老板还是企业的员工，都是服务者，都是客户的卫星，照顾好顾客是企业内每位企业人最大的职责!
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